Terms & Conditions

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de la plataforma y compras realizadas a través de toctoc.mx. Al realizar una compra a través de la plataforma, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables al evento correspondiente. Se recomienda leer cuidadosamente estos términos antes de completar cualquier compra. 1. Definiciones Para efectos de estos Términos y Condiciones: Usuario: Persona que utiliza la plataforma o realiza una compra. Compra: Operación mediante la cual el usuario adquiere el derecho a obtener un acceso para un evento determinado. Código QR: Código digital generado después de una compra confirmada, utilizado exclusivamente para realizar el proceso de canje correspondiente. Evento: Función para la cual se adquiere un acceso. Organizador: Persona física o moral responsable de la realización del evento. Plataforma: El conjunto de elementos tecnológicos operados o habilitados para la prestación del servicio de venta y gestión de accesos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el sitio web, aplicaciones, cuentas de usuario, sistemas de registro, herramientas de compra, generación de códigos QR, medios de comunicación y cualquier otra funcionalidad relacionada con su operación. 2. Proceso de compra La disponibilidad de boletos, localidades y precios está sujeta a cambios hasta que la compra haya sido confirmada. La selección de boletos dentro de la plataforma, la incorporación al carrito o cualquier paso previo al pago no garantiza la disponibilidad del acceso. La compra quedará formalizada únicamente cuando: a) el pago haya sido autorizado por el proveedor de servicios de pago correspondiente; y b) Se haya enviado la confirmación de compra al usuario 3. Precio y cargos aplicables El precio mostrado durante el proceso de compra incluye los conceptos aplicables informados antes de finalizar la operación. El usuario reconoce que determinadas instituciones financieras o proveedores de pago pueden aplicar cargos adicionales derivados de sus propias políticas, tales como comisiones bancarias. Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del usuario y de su institución financiera. 4. Procesamiento de pagos Los pagos realizados mediante la platafoma son procesados a través de proveedores externos especializados en servicios de pago. La plataforma no almacena información completa de tarjetas bancarias ni datos sensibles de medios de pago. La autorización, rechazo, validación o reversión de una transacción depende del proveedor de pago correspondiente y de la institución financiera del usuario. En caso de existir una incidencia relacionada con el procesamiento del pago, la plataforma proporcionará apoyo razonable para la atención del caso; sin embargo, la solución dependerá de los terceros involucrados cuando la causa corresponda a sus sistemas o servicios. 5. Confirmación y entrega del código QR Una vez confirmada la compra, la plataforma generará un código QR asociado al pedido realizado. El código QR podrá estar disponible dentro de la cuenta del usuario en la plataforma y/o enviarse al correo electrónico registrado. El código QR no constituye por sí mismo el boleto de acceso al evento. El código QR funciona como un mecanismo de validación y canje, mediante el cual el usuario podrá obtener el boleto de acceso conforme al procedimiento establecido para cada evento. 6. Proceso de canje Para obtener el acceso definitivo al evento, el usuario deberá presentar el código QR en la taquilla correspondiete hasta 45 min antes de la función. El usuario deberá consultar previamente: • ubicación de la taquilla; • horarios de atención; • requisitos adicionales; • restricciones aplicables al evento. Es responsabilidad del usuario realizar el canje con anticipación suficiente. La falta de presentación del usuario, la llegada posterior al horario limite de canje o el incumplimiento de los requisitos establecidos podrá impedir la entrega del boleto sin generar derecho automático a reembolso. 7. Seguridad y uso del código QR Cada código QR corresponde a una compra específica y cuenta con mecanismos de validación. El usuario es responsable de mantener bajo resguardo su código QR y evitar compartirlo con terceros. La plataforma no será responsable por accesos indebidos, pérdida de derechos de acceso o problemas derivados de que el usuario haya compartido, publicado, enviado o permitido el uso de su código QR por terceros. Cuando exista más de un intento de utilización de un mismo código QR, la plataforma podrá considerar válido el primer registro de canje realizado conforme a sus sistemas de control. La alteración, reproducción, falsificación o uso fraudulento del código QR podrá ocasionar la cancelación del pedido y la negativa de acceso. 8. Acceso al evento El acceso al evento estará sujeto a las reglas del organizador y del recinto correspondiente. El organizador o el personal autorizado podrán negar el acceso o solicitar el retiro de personas que: • incumplan las reglas del evento; • representen un riesgo para la seguridad; • alteren el orden público; • revendan, comercialicen o transfieran accesos de manera no autorizada; • incumplan restricciones de edad u otras condiciones aplicables. El usuario acepta respetar las políticas del evento y del recinto. 9. Reembolsos y cancelaciones Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las compras confirmadas no son cancelables ni reembolsables por decisión unilateral del usuario. Los reembolsos podrán proceder cuando: • el evento sea cancelado; • así lo determine el organizador; • la ley aplicable lo establezca. La inasistencia al evento, pérdida del código QR, imposibilidad de realizar el canje por causas atribuibles al usuario o llegada posterior al horario establecido no generará derecho a reembolso. 10. Cambios en eventos El organizador podrá realizar modificaciones razonables al evento, incluyendo duración, participantes, elenco, programación o aspectos operativos. Cuando corresponda un cambio de fecha, horario o cancelación, dicho cambio será comunicado mediante los medios de contacto registrados por el usuario. Los cambios menores no generarán derecho a reembolso, ni representan un incumplimiento por parte de los organizadores o la plataforma. 11. Compras fraudulentas y contracargos La plataforma podrá cancelar compras, suspender códigos QR o restringir cuentas cuando existan indicios razonables de: • fraude; • uso no autorizado de medios de pago; • suplantación de identidad; • manipulación de la plataforma; • uso de bots o sistemas automatizados. En caso de que el titular de un medio de pago inicie un contracargo, disputa bancaria o reversión relacionada con una compra, la plataforma podrá suspender temporalmente el acceso asociado mientras se determina la procedencia de la reclamación. La plataforma podrá establecer límites de compra por usuario, cuenta, evento, tarjeta, dispositivo o cualquier otro criterio operativo. 13. Uso de la plataforma El usuario se obliga a: • proporcionar información correcta y actualizada; • proteger sus datos de acceso; • utilizar la plataforma conforme a la ley; • no interferir con la operación del sitio; • no utilizar herramientas automatizadas para alterar procesos de compra; • no intentar vulnerar sistemas de seguridad. 14. Errores en información o precios La plataforma realiza esfuerzos razonables para mantener información correcta. En caso de existir errores evidentes en precios, disponibilidad, descripción del evento o información publicada, podrá corregirlos y, cuando corresponda, cancelar operaciones afectadas realizando el reembolso correspondiente. 15. Disponibilidad de la plataforma La platafroma procurará mantener disponible su acceso; sin embargo, no garantiza funcionamiento permanente, ausencia total de errores o interrupciones. El servicio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas fuera del control razonable. 16. Fuerza mayor La plataforma no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: • desastres naturales; • fallas generalizadas de energía; • interrupciones de telecomunicaciones; • actos de autoridad; • conflictos sociales; • emergencias sanitarias; • cualquier evento imprevisible o inevitable. 17. Propiedad intelectual Todos los elementos de la plataforma, incluyendo diseños, textos, imágenes, marcas, logotipos, software y contenidos, pertenecen a la plataforma o a sus respectivos titulares. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos sin autorización previa. 18. Protección de datos personales Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en la plataforma. 19. Modificaciones a estos términos La plataforma podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento en que la operación haya sido confirmada. 20. Legislación aplicable Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. 21. Contacto Para dudas relacionadas con compras, códigos QR, eventos o solicitudes de atención: boletos@toctocobra.mx